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Communiquer efficacement en toute situation

Paris
1er décembre 2022
au

2 décembre 2022
Francis Lefebvre Formation


• S’approprier les fondamentaux de la communication Déterminer l’objectif de l’échange
• La clarté du discours
• La voix : vecteur de crédibilité , Activité : les étapes d’une situation de communication Ecouter activement
• La reformulation efficace
• Les étapes clés d’une situation de communication , Jeux de rôle : le téléphone arabe * Validation : mise en application
• Identifier mon profil de communicant (test MBTI®) Découvrir mon profil
• Le modèle MBTI
• Son type de profil , INSTANT’DECLIC : mon test de personnalité Analyser les profils de communication
• Les différents profils de communication
• Les profils de mes interlocuteurs , FEEDBACK PERSONNALISE : à chacun son profil * Validation : diagnostic individuel MBTI® et pistes pour adapter mon discours à mon interlocuteur
• Adapter son discours Identifier les différents aspects de la communication
• Mon entretien : les points clés
• Les 3 dimensions de la communication : les mots, la posture et la voix , ACTION : préparation physique et entraînement Appréhender les pièges de la communication
• Filtre, omission, interprétation
• La stratégie appropriée selon mon interlocuteur , ACTION : adopter la bonne stratégie * Validation : adapter ma communication en fonction de l’objectif et des personnes dans plusieurs situations
• Convaincre et faire adhérer Trouver le bon positionnement
• Les justes mots et les bonnes questions
• Distinguer fait/opinion/jugement , INNOV’ATOUT : le fait versus l’opinion Convaincre son interlocuteur
• « L’intérêt pour l’autre »
• Mon argumentaire et son adaptation , ACTION : j’adapte mon argumentaire * Validation : s’entraîner sur le choix des mots, la qualité de l’argumentaire, la gestuelle, la synchronisation
• Anticiper les situations difficiles... et les dépasser Identifier et analyser les situations délicates
• La critique à l’aide du DESC
• Les tensions et les conflits , ACTION : mise en application du DESC S’affirmer dans sa communication
• Le désaccord non conflictuel
• Le non avec empathie , JEU DE RÔLE : « ni hérisson, ni paillasson ! » * Validation : mise en application de la communication inter-individuelle


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