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Les outils numériques au service de la relation client

Formation à distance (sur Zoom)
ORIFF-PL Ile de France

Comprendre la politique d’intégration des technologies de l’information et la mise en place d’une démarche "Gestion de la relation Client/ Patient" dans sa stratégie marketing.

FICHE FORMATION : https://swiy.so/outils-numeriques

Modalités d’accès}

Préinscription à la session choisie sur https://swiy.so/outils-numeriques

jusqu’à 48h avant la date de début de la session de formation.

intervenant

François-Xavier HYON, Formateur et Manager de transition
25 ans d’expérience en marketing direct et digital

Objectifs Pédagogiques

Connaître les grands principes de fonctionnement des canaux de relations clients ;
Comprendre la stratégie multi-canal ;
Comprendre l’organisation et le management d’une plate-forme ;
Connaître les systèmes de communication et de distribution Intranet et Extranet dédiés à la gestion de la relation client/patient ;
Analyser le contenu d’un site Web et son utilisation comme outil de contact clientèle (patientèle).

PUBLIC VISE ET PREREQUIS

Public : Tout professionnel libéral souhaitant développer une stratégie numérique prenant en compte la démarche de « Gestion de la relation client/patient ».

Prérequis : Un minimum de pratique et/ou de connaissance sur les outils numériques de sa profession

Financement FIFPL : formation prise en charge sur fonds collectifs FIFPL sans impact sur votre compte personnel de formation. Vous pouvez vérifier l’éligibilité de l’activité libérale envisagée sur le site FIFPL codes NAF pris en charge : https://www.fifpl.fr/codes-naf?codenaf=All

Pour l’éligibilité au financement FIFPL, vous devez être à jour de vos cotisations URSSAF

Tutoriel pour obtenir votre Attestation URSSAF de Contribution à la Formation Professionnelle sur http://www.oriffpl-idf.fr

En contrepartie de ce financement, vous vous engagez à être assidu(e) et à signer les feuilles de présence attestant de votre participation (exigence du financeur FIFPL) et les questionnaires d’évaluation (partie intégrante de notre processus de certification Qualiopi).


Accessibilité aux Personnes en situation de handicap
 : La formation est accessible aux personnes en situation de handicap ou orientation si besoin.

Charte d’accueil des personnes en situation de handicap

Contact référent handicap : Isabelle BERTHE- isabelleberthe chez free.fr- 06-73-42-02-03

CONTENU

MATIN

1 – Introduction : Confiance numérique

Les grands défis à relever
Le numérique, un sujet de souveraineté
La Gestion de la Relation Client (Patient), une vraie stratégie
Son marché
2 – Se faire connaître

Construire sa stratégie
Le site internet, e-commerce
L’émergence des plateformes
Exploitation des données
3 – Choisir son Système d’Information

Panorama des offres gestion de la relation clientèle (patientèle) et communication
Comment choisir sa/ses solutions
Les contrats SAAS
Les enjeux d’internet et des technologies

APRES-MIDI

4 – L’expérience client, (patient), l’expérience utilisateur

La connaissance client (patient)
L’engagement émotionnel
La marque
L’apport du numérique
Indicateurs clés
5 – Réglementation sur la protection des données

Règles liées à la prospection collecte des données, droits des personnes
Vie privée/Sécurité dès la conception d’un produit, d’un traitement
Conformité de son site internet
Veille technologique et réglementaire
Conclusion

Enjeux d’internet, du web et des technologies pour les professionnels libéraux.

Forces Dangers Sécurité

MÉTHODES ET SUPPORTS PÉDAGOGIQUES

Supports et moyens pédagogiques

Support de présentation
Livres blancs, bonnes pratiques
Bibliographie conseillée par l’intervenant

Moyens prévus

Méthodes pédagogiques : Les méthodes alternent théorie et pratique et reposent sur des méthodes expositives et actives.
Moyens pédagogiques : support de cours.
Moyens techniques : Zoom, accessible aux personnes en situation de handicap.
Moyens d’encadrement : Formateurs-consultants experts issus des professions libérales + des intervenant-e-s de l’URSSAF et d’une mutuelle / prévoyance.
Suivi de l’exécution : signature des feuilles d’émargement par demi-journée par les stagiaires et le formateur, Relevé de connexions

ÉVALUATION

Modalités d’évaluation : Questions / réponses pour chaque partie.

Évaluation des acquis : Evaluation des acquis à l’oral, auto-évaluation du stagiaire,

Evaluation de la satisfaction : questionnaire de satisfaction et certificat de réalisation.


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