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Parcours Chargé(e) de recouvrement

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Francis Lefebvre Formation

Recouvrement des impayés (2 jours) Prévenir les impayés
• Où se renseigner sur le client avant de contracter ?
• Quels sont les renseignements importants ?
• Incidences du statut du couple marié, pacsé, concubin sur le recouvrement de créances
• Clauses contractuelles permettant de se protéger efficacement
• Evolutions depuis la réforme du droit des contrats
• Couvrir son risque en prenant les garanties appropriées , Cas pratique : choisir et mettre en œuvre des garanties face à différentes situations d’impayés Recouvrer les impayés à l’amiable
• Entrée en contact et précautions à prendre afin de garder le dialogue avec le débiteur, techniques de questionnement
• Ton, termes à employer, intérêt de la mise en demeure
• Procédure de A à Z pour mener la transaction , Mise en situation : faire face à un débiteur de mauvaise foi ou agressif Obtenir le paiement devant les tribunaux : nouveautés issues de la loi de& & programmation de la justice du 23 mars 2019
• Réforme de l’organisation judiciaire au 1erjanvier 2020 - création des tribunaux judiciaires
• Mission et fonction du juge des contentieux de la protection
• Réforme de la procédure en référé
• Modification des taux de premier et dernier ressort
• Nouvelles dispositions relatives à l’exécution de droit des décisions de justice - incidences en cas d’appel ?
• Contenu des nouvelles assignations
• Réforme de la procédure en injonction de payer en 2021
• Modifications de la procédure simplifiée de recouvrement des petites créances, issue de la loi Macron
• Réforme de la saisie sur rémunération, saisie immobilière , Atelier « & & Remplir une requête en injonction de payer » : Cas pratique : recouvrer des créances face à différentes situations d’impayés Construction d’outil (fiche) : schémas de procédures Incidences de l’ouverture d’une procédure collective pour les créanciers
• Incidences de l’ouverture d’une procédure de sauvegarde contre les professionnels sur les mesures d’exécution
• incidences sur l’exécution du dépôt d’un dossier de surendettement par un particulier Les voies d’exécution : atelier pratique& & (1 jour)
• Mettre en œuvre une mesure exécutoire Identifier les différents intervenants
• L’huissier de justice : un acteur incontournable ? : > La compétence territoriale > Les modalités d’intervention > Le tarif réglementé
• Le juge de l’exécution : qui est-il, quelles sont ses missions ?
• Le tiers saisi : ses obligations , Quizz : le rôle du juge de l’exécution Disposer d’un titre exécutoire
• La distinction entre saisie conservatoire et saisie exécutoire
• L’appréciation de l’opportunité de la saisie conservatoire : contexte et intérêt , Guide pratique : tableaux synoptiques des différentes saisies avec délais à respecter entre chaque acte * Évaluation en ligne post-formation : questionnaire de vérification des acquis
• Choisir la mesure exécutoire adaptée Apprécier la faisabilité de la mesure d’exécution
• Les vérifications utiles
• Le coût
• L’intérêt du choix de la saisie , Partage d’expérience : l’efficacité des mesures exécutoires déjà actionnées par les participants Distinguer les différentes mesures exécutoires
• La saisie vente : > Les biens saisissables > La procédure > Les délais
• La saisie attribution : > La distinction avec la SATD (Saisie Administrative à Tiers Détenteur) > La procédure > Le délai > La réponse du tiers saisi > La responsabilité > La concurrence entre plusieurs saisies
• La saisie de valeurs mobilières : un acte distinct ou deux actes en un ? : > La procédure > Les délais > Les modalités de vente
• La saisie sur les rémunérations : > Le nouveau juge > Le barème de la quotité saisissable > Le nouvel organisme collecteur de fonds > La concurrence avec la SATD
• La saisie immobilière : > La procédure > Les délais , Guide pratique : tableaux synoptiques des procédures de traitement de surendettement et collectives * Évaluation en ligne post-formation : questionnaire de vérification des acquis
• Suivre le contentieux des mesures d’exécution Déterminer la procédure contentieuse des mesures d’exécution
• Le juge compétent : les modalités de saisine en fonction des saisies contestées
• L’incidence du statut patrimonial du débiteur sur l’exécution
• La concurrence entre SATD et saisie attribution
• La concurrence entre SATD et saisie sur les rémunérations , Brainstorming : Analyse du contentieux des mesures d’exécution à la lumière de la jurisprudence récente Envisager les voies d’exécution face aux procédures collectives
• La problématique de la recevabilité d’un dossier de surendettement sur l’exécution
• Les incidences de l’ouverture d’une procédure collective sur les voies d’exécution en cours , Cas pratique : les voies d’exécution en cas de procédures collectives * Évaluation en ligne post-formation : questionnaire de vérification des acquis Recouvrement des impayés : relancer efficacement ses clients (2 jours) Identifier les missions du chargé de recouvrement
• Le chargé de relance dans l’entreprise et ses objectifs
• Le contexte juridique du recouvrement& & : loi sur les délais de& & paiement, les modes de paiement, les conditions générales de vente , Quiz : aspects juridiques et arguments associés Identifier les outils de communication essentiels : téléphone, mail, relance écrite
• Les fondamentaux de la qualité relationnelle
• Les 4 atouts maîtres d’une communication efficace& & : la voix, le comportement, l’attitude et le discours
• La mise en place de scénarios de relance pertinents
• L’efficacité des relances écrites : courriers et mails , Cas pratique : communiquer et rédiger des mails efficaces Conduire l’entretien de relance
• Préparer l’entretien : connaître son client et adapter son discours
• Engager& & : prise de contact, objet
• Découvrir& & : pratiquer le questionnement, l’écoute active et la reformulation
• Proposer& & : processus de négociation, argumentation pertinente
• Conclure& & : modalités pratiques, verrouillage et prise de congé , Atelier « & & Conduire un entretien de relance téléphonique& & » : mise en situation enregistrée : mener une action de relance téléphonique débriefing : analyser les pratiques de chacun en groupe plan d’actions : proposer des techniques individualisées et les mettre en application Organiser et suivre ses appels
• Le suivi de la résolution des litiges
• L’agenda et le respect des engagements réciproques
• La traçabilité des actions& & et son utilisation
• Les moyens d’actions en situation difficile Piloter et mesurer la performance de son dispositif de relance
• Un outil incontournable : la balance âgée
• Les principaux indicateurs de performance , Cas pratique : analyser, en groupe, des balances âgées et calculer des indicateurs de performance


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