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Réussir la gestion de la relation clients : Clés de succés des Experts !

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Dans un contexte de métiers en pleine (R)évolution, grâce à cette formation sur mesure ,courte, multimodale, à la pointe de l’innovation pédagogique, vous cultivez plaisir et performance dans la relation client.
Formation 100% à distance séquencée en courts modules permettant de son lieu de travail une optimisation de la gestion se son activité professionnelle.
En quelques heures, au coté du formateur, vous vous approprierez une méthode , des astuces pour plus de succés.

Formation éligible au CPF et aux fonds de la formation professionnelle ( OPCO)
Dates : entrées et sorties permanentes
Programme
Réussir la gestion de la relation client " clé du succès des Experts" Formation 100% à distance
Nom du titre visé : Certification professionnelle : Réussir la gestion de la relation client.
(enregistrée par décision publiée le 29/05/2020 au journal officiel du 05/06/2020.)Code CPF : RS 5201
Durée : L’action dure 28.00 heures dont 17h30 en classes virtuelles.
Profils des stagiaires :
• Personne exerçant ou ayant déjà exercée une fonction auprès de clients et/ou prospects.
Prérequis :
• Avoir une expérience professionnelle d’un an dans une activité en relation avec la clientèle. Effectif : au minimum :2, au maximum : 8
Objectifs pédagogiques
• Utiliser les outils fondamentaux d’une communication efficiente
• Réaliser des entretiens structurés percutants
• Approfondir ses compétences commerciales
• Prendre des rendez- vous clients ou prospects par téléphone
Organisation de la formation
Équipe pédagogique :
La formation sera assurée par Séverine GAMBUS, formatrice certifiée « CP FFP Animation de groupes en formation professionnelle », diplômée ITB-management, cadre d’entreprise depuis 17ans, dont 12 ans de management.
Moyens pédagogiques et techniques :
• Modalités d’accès et délai : Les apprenants devront avoir à leur disposition une liste de prospects et /ou de clients à contacter. Si possible, des cas clients pour lesquels les ventes ne sont pas encore concrétisées, leurs fiches produits ou descriptifs produits objets de leurs contacts clients/prospects
• Documents supports de formation projetés
• Diaporama, vidéo, jeux pédagogiques
• Étude de cas concrets, Mise en situation simulée
• Activités e learning d’entraînement à réaliser tout au long du parcours de formation
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Modalités d’assistance technique :
Le formateur réalise une assistance synchrone à la formation par chat/ mail et téléphone durant les classes virtuelles. En dehors des classes virtuelles le formateur répondra aux besoins stagiaires par retour de mail ou par téléphone
Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation :
• Les feuilles de présence permettront d’effectuer le suivi de l’exécution de l’action de formation.
• L’évaluation des acquis se fait tout au long de la formation par des exercices, des FAQ, des jeux de rôles
et un coaching individuel par apprenant est réalisé.
• Une évaluation( sommative) de chacun des apprenants sera réalisée par des mises en situation et/ou
quizz individuel.
• Une évaluation à chaud (questionnaire de satisfaction, auto- évaluation des acquis et plan d’action) sera
réalisée à la fin de la formation.
• Formalisme de fin de formation : Une attestation de formation sera remise à chacun des stagiaires.
• Le certificat professionnel sera remis dans le cas de la validation de l’épreuve orale de certification.
Détail de la certification : Obtention de la certification professionnelle est conditionnée à la validation de l’épreuve de certification. Le professionnel réalisera un entretien client ou prospect structuré en mettant en place une solution personnalisée et négociée devant un jury de professionnels. ( durée épreuve : 25 minutes, en visio)
Accessibilité : Possibilité d’adaptation de la formation aux personnes en situation de handicap.
Tarif : inter : 1780.00 €, coût de la certification est inclus, en intra réalisation de devis sur demande. Tva non applicable art 293 B du CGI.
Date de création du document : 8 janvier 2021


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